它们处于不断发展和改进的过程中

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的团队需要处理的票数较少。自助服务支持可以在客户需要代理帮助之前为他们提供帮助。 您可以使用以下一些提示来确保自助服务支持对您和您的客户都有效 通过在您的产品和网页尤其是专门用于联系您的支持团队的页面中推广您的自助服务资源，使您的自助服务资源易于找到 ‍ 网页中嵌入常见问题解答以提供客户支持 根据上下文嵌入网页上的自助服务内容 确保您的资源针对可搜索关键字进行了优化，以便客户可以轻松找到他们正在寻找的内容。

让客户可以通过自助服务资源轻松联系您的团队。这确保他们在找不到所需内容时 秘鲁电话号码列表 可以获得帮助。 细分支持问题并解决原因 在典型的 SaaS 公司中，支持请求可以追溯到以下类别 虫子 功能请求 特征不明确 对于不断开发新功能的 SaaS 公司来说，错误将是一个持续存在的因素。因此，从支持的角度来看，关键是确保客户能够有效地报告错误，并且您能够捕获所有上下文信息。 例如，该错误可能是产品的特定区域，并且仅当客户通过 Safari 浏览器访问时才会发生。




这将帮助您的工程团队修复错误。 SaaS 产品本质上是永远不完整的。因此，客户也会要求缺少的功能。当您不断收到对特定功能的请求时，您的产品团队就应该认真考虑该请求。 除了减少支持请求之外，它还可以帮助您改进产品并有助于保留和获取新客户。但是，如果您的团队决定不构建缺失的功能，请确保您有足够的自助材料提供解决方法以及不构建该功能的原因。 最后，由于难以使用和不清楚的功能而产生的支持查询可以通过自助服务材料和您的产品团队轻松解决。